User eXperience & Design Thinking : Mettre les utilisateurs au cœur de l’innovation

Module 1 : Introduction aux principes de base de l’IHM

• Quelques définitions pour débuter
  • IHM : Interactions Homme-Machine ou Interface Homme-Machine ?
  • Les principales différences entre ergonomie et utilisabilité
  • Les concepts liés à l’UX
  • Les différents systèmes informatiques : Applications mobiles, web et sites web

• Un peu de théorie sur les Interactions Homme-Machine
  • Communication entre l’utilisateur et le système : Les processus humains mis en œuvre
  • Présentation de divers contextes d’usages et des contraintes à prendre en compte : web, mobile, souris/clavier, tactile, 

• Impliquer l’utilisateur dans le processus
  • Cycle en « V »
  • Méthodes agiles

• Les plus-values de l’UX et investir sur la phase de conception

Module 2 : Adopter une posture de Designer et découvrir le Design Thinking

• Découvrir le concept de Design Thinking
• Examiner les différentes étapes du Design Thinking
• Analyser la fonction de Designer
• Estimer l’impact du design sur la stratégie et l’organisation

Module 3 : Connaitre l’utilisateur et ses usages et comprendre les besoins de l’utilisateur

• Les enjeux de la phase d’exploration
• Les méthodes
  • Entretien utilisateur
  • Focus Group
  • Observation
  • Questionnaire exploratoire
  • Sondes culturelles
  • Complétion de phrases

• Travaux pratiques
  • Création d’un questionnaire exploratoire

Module 4 : Imaginer et concevoir des solutions

• Les enjeux de la phase d’idéation
• Les méthodes
  • Brainstorming
  • Cartes d’idéation
  • Design studio
  • Techniques génératives
  • Personas
  • Experience map
  • Empathy map
  • Customer journey map
• Travaux pratiques
  • Création d’un Proto-Persona
  • Création d’une Custumer Journey Map
• Les enjeux de la phase de génération
• Les méthodes
  • Gamification
  • Iconographie
  • Storyboarding
  • Design persuasif
  • Tri de cartes
  • Maquettage
• Travaux pratiques
  • Atelier tri de cartes
  • Création d’une maquette basse fidélité

Module 5 : Evaluer la solution mise en œuvre

• Les enjeux de la phase d’évaluation et présentation des différents types de tests
• Les méthodologies
  • Courbes d’évaluation UX
  • Echelles UX
  • Evaluation des émotions
  • Test de 5 secondes
  • Tests utilisateurs
  • AB Testing
  • Evaluation experte (Audit UX)
• Travaux pratique
  • Audit ergonomique

Module 6 : Quick mais pas dirty !

• L’approche Guérilla
• Adapter les méthodes UX pour les rendre plus : abordables, rapides et efficaces
• Panorama des méthodes « en mode Guérilla » 

Module 7 : Le Design Sprint

• Introduction au design sprint
• Travaux pratique
  • Réalisons un design sprint en 3h !